Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagets Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef för flygbolag som vill driva och utveckla vårt kundtjänstteam till nya höjder. Som Kundtjänstchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får en förstklassig serviceupplevelse, både före, under och efter sina resor. Du kommer att leda, coacha och motivera ett team av kundtjänstmedarbetare, samt arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov alltid sätts i första rummet.
I rollen ingår att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten, hantera klagomål och svåra situationer på ett professionellt sätt samt analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden. Du ansvarar även för att rekrytera, utbilda och utveckla personalen inom kundtjänst, samt säkerställa att alla arbetar enligt företagets riktlinjer och kvalitetsstandarder.
Du kommer att vara en nyckelperson i att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna känner sig motiverade och engagerade. Vidare kommer du att arbeta med att sätta upp mål, följa upp resultat och rapportera till ledningen om kundtjänstens prestationer. Du förväntas också hålla dig uppdaterad om branschtrender och nya teknologier som kan förbättra kundupplevelsen.
Vi söker dig som har en stark ledarskapsförmåga, är lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att skapa nöjda kunder. Du bör ha erfarenhet av att arbeta inom flygbranschen eller liknande serviceinriktad verksamhet, samt vara van vid att hantera stressiga situationer och fatta snabba beslut. Om du vill vara med och forma framtidens kundservice inom flygbranschen är detta rätt utmaning för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstteamet
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Hantera och lösa kundklagomål och svåra situationer
- Rekrytera, utbilda och coacha kundtjänstpersonal
- Utveckla och implementera kundserviceprocesser och rutiner
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Sätta upp mål och följa upp resultat
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Rapportera till ledningen om kundtjänstens prestationer
- Hålla sig uppdaterad om branschtrender och nya teknologier
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst, gärna inom flygbranschen
- Stark kommunikativ förmåga på svenska och engelska
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Erfarenhet av att hantera klagomål och svåra kundsituationer
- Förmåga att motivera och utveckla team
- Strukturerad och resultatinriktad
- God IT-vana och erfarenhet av kundservicesystem
- Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande
- Kundfokus och serviceinriktad attityd
- Flexibilitet och förmåga att anpassa sig till förändringar
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda kundtjänstteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och svåra kunder?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten tidigare?
- Hur motiverar du ditt team till att nå uppsatta mål?
- Vilka verktyg och system har du arbetat med inom kundtjänst?
- Hur säkerställer du att kundtjänsten håller hög kvalitet?
- Vad lockar dig till att arbeta inom flygbranschen?
- Hur arbetar du med feedback från kunder och medarbetare?
- Hur hanterar du förändringar i arbetsprocesser?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
